Melitta AVOURY: Digitale Revolution im Teemarkt

Commerce, Content & Customer Relation Management – von uns neu gedacht für AVOURY. Eine Revolution in Design, Technik und Nutzererlebnis über alle Phasen des Sales-Funnels hinweg.

Die Teemarke AVOURY in Szene gesetzt: Abgebildet sind die Premium-Teemaschine, Teeboxen in verschiedenen Geschmacksrichtungen und Teewelten

Mit AVOURY hat die Melitta Group ein neues Teezeitalter eingeläutet: eine Premium-Teemaschine, 40 Bio-Teesorten – Tee als Lifestyle. Seit 2019 begleiten wir AVOURY als Digitalpartner mit dem Ziel, die Brand-Experience genauso außergewöhnlich zu gestalten wie es die Produkte selbst sind.

Revolution in Design, Technik und Nutzererlebnis

AVOURY ist nicht nur eine Teemarke. Deshalb war unser Ziel, eine digitale Erlebniswelt zu schaffen, die den revolutionären Anspruch der Marke erlebbar macht.

Das haben wir erreicht:

Aufbau einer klaren Markenidentität und Positionierung im Lifestyle-Sektor

Förderung des Verkaufs der innovativen Teemaschinen und Zubehörprodukte

erhöhte Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch individualisierte Ansprache

innovative digitale Präsenz, in der AVOURY über alle Kanäle hinweg aufregend und inspirierend kommuniziert

Abgebildet sind drei Screenshots von der AVOURY Website, die Teekompositionen, die Premium-Teemaschine und die verschiedenen Teesorten zeigen

Die Herausforderung

AVOURY setzt ein klares Statement: „Revolution statt Teezeremonie. Geschmacksexplosion statt lauwarmem Aufguss. Außergewöhnliche Qualität. Ungewöhnliche Mischungen. Bio, was sonst! Perfektion mit einer Maschine, bei der Zeremonienmeister abdanken. Für ultimativen Geschmack. Einfach auf Knopfdruck. Alles andere ist nur Tee.“

Eine Marke mit so klarer Haltung braucht einen digitalen Auftritt, der den revolutionären Charakter und hohen Anspruch an Technik und Design erlebbar macht. Und zugleich eine skalierbare Plattform, die Wachstum und Kundenbindung nachhaltig unterstützt. Eine echte Herausforderung.

Digitale Erlebniswelt mit Storytelling als Lösung

Wir haben eine digitale Erlebniswelt geschaffen, die Storytelling, Produktwelten und Commerce verbindet – von der explorativen Navigation und inspirierenden Produktdarstellung auf der Website über den performanten Webshop bis hin zu den Social Touchpoints.

Kundenbindung stärken

Zu den Maßnahmen, die Wachstum sichern und Kunden dauerhaft an die Marke binden, gehören:

Multi-Cloud-Systemlandschaft, um Kunden in allen Phasen des Funnels zu erreichen.
Lifecycle-orientiertes E-Mail-Marketing: automatisierte Welcome-Strecken nach dem Kauf, nutzungs- und wartungsbezogene Tipps sowie Marken-Newsletter zur nachhaltigen Kundenbindung.
Website mit interaktionsstarken und überraschenden Elementen sowie integriertem Shop.
innovative Verbindung von Storytelling, Produktwelten und Webshop, die die Teerevolution erlebbar macht.

Screenshots verschiedener Mailstrecken zur Kundenbindung

Neue Marke, starker Charakter

Website, integrierter Shop und Kampagnen greifen nahtlos ineinander und bilden das Fundament einer konsistenten Customer Journey. So haben wir AVOURY als eigenständige Lifestyle-Brand positioniert – eine Tee-Maschine in einer Welt von Kaffee-Enthusiasten und Hobby-Baristi!

Die Ergebnisse im Detail

nahtlose Verbindung von Produktverkauf, Content und Markenwelt im neuen Webshop

erhöhte Kundenbindung durch individualisierte Marketing-Journeys

effizientes Kundenmanagement und Support durch Service Cloud

erfolgreiche Einführung und Skalierung der Marke

Die Highlights der Zusammenarbeit mit Melitta

Feature-basierte Weiterentwicklung

Ein agiler Entwicklungs- und Testing-Prozess ermöglicht es, hochpriorisierte Features unabhängig, sauber und schnell live zu bringen.

Customer Experience im Fokus

Durch Kombination aus Kunden-Surveys, Insights aus dem Customer Support und einem modernen Tool-Setup entwickeln wir Maßnahmen, die die Experience entlang der Customer Journey optimieren.

Interdisziplinäres Team

Wir stellen kontinuierlich ein maßgeschneidertes Team aus den Bereichen Development, User Experience, Digital Commerce, Customer Relation Management (CRM), Content und Managed Services auf – immer basierend auf den aktuell benötigten Skills und Wachstumszielen.

Technologien und Partner

Headless Frontend (React) mit API-first Architektur
Commerce Plattform (Salesforce Commerce Cloud) als Shop-Backend
Braze als Customer Engagement Tool für CRM und Retention
Salesforce Service Cloud & Integrationen für durchgängige Kundenservices
Integration Layer (MuleSoft) für die Anbindung an Drittsysteme wie SAP

Diese Technologien setzen wir ein: