Implementierung der Salesforce Marketing Cloud bei SilverTours

In einem mehrstufigen Pitch sicherte sich nexum 2019 den Marketing-Etat zur Implementierung der Salesforce Marketing Cloud von SilverTours, die seit 2013 zur ProSiebenSat.1 Group gehören.

SilverTours entwickelt und betreibt seit fast 15 Jahren Reiseportale mit umfangreichem Kundenservice, darunter auch den Marktführer billiger-mietwagen.de. Mit der Marke CARIGAMI bedient SilverTours den französischen Mietwagenmarkt und CamperDays, ist ein Veranstalter für Wohnmobilreisen weltweit. Insgesamt registriert der Reiseanbieter über 3 Millionen Kund*innen. 

Die Herausforderung

Über die Marketing Cloud von Salesforce sollen künftig die gesamte digitale Kommunikation für die Marken billiger-mietwagen.de & CARIGAMI erfolgen.

Die neue Lösung wurde nahtlos in die bislang von SilverTours genutzte Systemlandschaft integriert und besticht durch leistungsfähige und voll automatisierte Datenprozesse von über 3 Millionen Kundendaten.

Unsere Lösung

Die Salesforce Marketing Cloud für Brand-übergreifende digitale Kommunikation:

  • Aufsetzen der Marketing Cloud für internationale Marketing Kommunikation
  • Data Design, Schnittstellen, Data Flow Automations
  • Migration und Data Matching von über 3 Mio. Kundendaten
  • Einrichtung dynamisierter und personalisierter Journey Kommunikation entlang des gesamten Kundenlebenszyklus

DIGITALES REISEFIEBER WECKEN

Digitale Kommunikation entlang der Customer Journey

Mit dem Einsatz der Marketing Cloud soll die Kommunikation auf Basis des Kundenverhaltens weiter personalisiert und dynamisiert werden.

SilverTours schaffen es damit auf den gesamten Kundenlebenszyklus kommunikativ zu reagieren und als Resultat eine Customer Experience, die sich von der Buchung über die Abholung des Mietwagens bis hin zur Rückgabe und anschließenden Bewertung erstreckt. Dies geschieht voll dynamisch in mehreren Sprachen über den Journey Builder der Salesforce Marketing Cloud.

EINFACH IN DER HANDHABUNG

Datenmodelle, Content Blocks und E-Mail-Templates

Die nexum entwickelte für SilverTours ein Datenmodell, welches es dem Marketing Team erlaubt Kommunikation zu personalisieren, ohne Coding Kenntnisse zu haben. Zudem können mit Boardmitteln der Marketing Cloud umfangreiche Anforderungen an die Segmentierung von Kund*innen bedient werden.

nexum hat bereits während der Implementierung Onboardingprozesse eingeleitet, um dem Team den Einstieg und den Umgang mit dem neuen System zu erleichtern.


„Die Brand-übergreifende digitale Kommunikation konnten wir dank Implementierung der Salesforce Marketing Cloud durch die nexum automatisieren und vereinfachen. Mithilfe personalisierter Erlebnisse entlang der Customer Journey bieten wir unseren Kund*innen einen echten Mehrwert.“,

so Annette Kootz, Head of Marketing bei der Silvertours GmbH.

AUSWAHL, ANALYSE, KONZEPTION UND IMPLEMENTIERUNG DER SALESFORCE-TECHNOLOGIEN

nexum ist einer der führenden Salesforce Multi-Cloud-Partner in Europa


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