nexum unterstützt Sie bei der Entwicklung Ihrer Omnichannel Customer Experience

Individuelle Kundenerlebnisse durch Personalisierung

Bieten Sie Ihren Kund*innen personalisierte Einkaufserlebnisse an allen Touchpoints der Customer Journey. Mit leistungsstarken und selbstlernenden Echtzeit-Algorithmen können Sie das Verhalten von Kund*innen analysieren und Ihre Daten in umsatzsteigerndes Wissen umwandeln. Intelligente Inhalte und Produktempfehlungen personalisieren jede Interaktion für ein optimales Kund*innenerlebnis über alle Kanäle hinweg.

Datengetriebene Entscheidungen für Ihre Personalisierungsstrategie

Unstrukturierte Datenmengen bieten ohne Interpretation keinen Mehrwert. Automatisierte Prozesse und intelligente Algorithmen, egal ob vordefinierte Mechanismen oder selbst lernende Systeme, können aber aus den entsprechenden Daten relevantes Wissen für Ihr Unternehmen generieren.

nexum hilft Ihnen, Ihre Daten optimal für Ihre Personalisierungsstrategie zu nutzen. Wir beraten Sie zu den strategischen und operativen Anforderungen aus ganzheitlicher Sicht, um Personalisierung in Ihrem Unternehmen zu etablieren oder bestehende Maßnahmen zu optimieren. Darüber hinaus geben wir Ihnen umfassende Hilfestellung, wie Sie praktische Anwendungsfälle in Ihrer bestehenden Infrastruktur umsetzen können.

Vereinheitlichung und Optimierung der Personalisierung über alle Kommunikationskanäle 

Personalisierung ist ein echter Motor für Unternehmenswachstum und Effizienz. Sie hat einen entscheidenden Einfluss auf die Entwicklung zielgruppengerechter Marketingmaßnahmen, um individuelle Kund*innenbedürfnisse effektiv zu erfüllen.  Wir unterstützen Sie dabei, sich auf den End-to-End-Prozess des Kund*innenerlebnisses zu konzentrieren und sicherzustellen, dass Ihre Marke oder Ihr Unternehmen bei jeder Interaktion einen Mehrwert und personalisierte Erfahrungen liefert.

Ihre Kundinnen mit personalisierten Recommendations begeistern

So klappt es mit der Omnichannel-Personalisierung an allen Touchpoints.

Recommendations im Webshop integrieren

Sagen Sie allen Kund*innen in Ihrem Webshop individuell die nächstbeste Kaufempfehlung voraus und liefern Sie gezielte Produktvorschläge entsprechend des Einkaufsverhaltens. Implementieren Sie geeignete Empfehlungsstrategien für alle Bereiche Ihres Shops.

Personalisierte E-Mail-Kommunikation etablieren

Personalisieren Sie Inhalte und Produktempfehlungen in Ihren Mailings dynamisch für Ihre Kund*innen basierend auf deren Einkaufsverhalten, Affinitäten, geräteübergreifendem Verhalten und mehr.

Mobile und Apps optimieren

Optimieren Sie die Kundenbindung, Aktivität und die Sitzungsdauerindem Sie die relevantesten Artikel auf Grundlage des Einkaufsverhaltens und der Vorlieben der Benutzer*innen in Echtzeit analysieren und empfehlen.

Personalisierung mit Offline-Einkaufsdaten anreichern 

Steigern Sie das positive Kund*innenerlebnis, indem Sie Personalisierungsmaßnahmen direkt am POS ermöglichen. Nutzen Sie Filialdaten und personalisieren Sie lokale Touchpoints, um die Kund*innenzufriedenheit durch personalisierte Erlebnisse zu steigern.

Wissen mittels Empfehlungs-API teilen

Maximieren Sie die Ergebnisse Ihrer Personalisierungsstrategie, indem Sie Ihr KI-gestütztes Wissen über APIs für mehrere Touchpoints bereitstellen. Optimieren Sie Post-Click-Erlebnisse, indem Sie personalisierte Nutzer*innenerlebnisse auch in Anwendungen von Drittanbietern (z.B. Print, Anzeigen, etc.) gestalten.

Serviceportfolio - Unser Know-how für Ihre Personalisierungsstrategie

Consulting:

  • Evaluierung geeigneter Lösungen oder Tools für die Omnichannel-Personalisierung
  • Durchführung von Workshops zur Aufnahme der Geschäftsanforderungen für die Auswahl der Personalisierungslösung
  • Technische Konzeption, Konfiguration und Implementierung der Personalisierungslösung
  • Fachliche Konzeption für Anwendungsfälle und Leistungsmessung auf Basis der definierten Anforderungen

Optimierung:

  • Beratung bei der Konzeption und Gestaltung von Personalisierungsmaßnahmen im Rahmen von regelmäßigen Meetings
  • Laufende Analyse der Personalisierungsmaßnahmen hinsichtlich der definierten Ziele (KPIs)
  • Erarbeitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Key Performance Indicators
  • Entwicklung einer strategischen Personalisierungs-Roadmap und Use Case Scoping

Training:

  • Onboarding der Benutzer*innen durch Schulungen zur Ersteinrichtung
  • Workshops und Schulungen für Fachanwender*innen der Personalisierungslösung

MORDERNSTE TECHNOLOGIEN IM EINSATZ

nexum x prudsys

nexum und prudsys verbindet eine langjährige Partnerschaft und viele erfolgreiche Projekte. Wir bieten unseren Kund*innen die optimale Synergie zwischen Beratung und Technologie. prudsys liefert KI-Applikationen für Personalisierung und dynamisches Pricing, während nexum integrierte Beratung mit Expert*innen-Know-how aus zahlreichen erfolgreichen Projekten anbietet. 

Was ist prudsys?

  • Selbstentwickelte AIR-Plattform zur Unterstützung der Personalisierung über alle Geschäftsprozesse und Kanäle hinweg
  • Erstklassige KI-Empfehlungsmethoden, die sich in Hunderten von Installationen bewährt haben
  • Cloud-Plattform - neue Module und Dienste können leicht hinzugefügt werden

WIR BRINGEN GEMEINSAM MIT PRUDSYS IHRE PERSONALISIERUNGSSTRATEGIE VORAN

So können Sie als Retailer davon profitieren:

  • Bewährte und hochleistungsfähige selbst lernende Algorithmen
  • Echtzeitfähigkeit mit hoher Stabilität
  • Flexible und nahtlose Integration in die bestehende Systemlandschaft
  • Echtzeit-Analyse der Interaktionen von Kund*innen
  • Personalisierung der Customer Journey mit relevanten 1:1 Produkt- und Kategorieempfehlungen
  • Intelligentes Kampagnen-Framework mit Dashboard zur Steuerung der Anzeige von Empfehlungen
  • Umfassende strategische Beratungsleistungen durch nexum

WO WIR DAS BEREITS ERFOLGREICH UMGESETZT HABEN.

Unsere Referenzen im Bereich Personalisierung


BAUR

Omnichannel Personalisierung

Gemeinsam mit unserem Partner prudsys AG sorgen wir bei BAUR für personalisierte Einkaufserlebnisse entlang der Customer Journey. Durch selbst lernende Algorithmen, die sich in Echtzeit an das Verhalten der Kunden anpassen, erreichen wir höchste Empfehlungsqualität. Die vollautomatischen und personalisierten Produkt- und Kategorieempfehlungen werden im Online Shop, im Newsletter, in der mobilen Shopping-App, im Print-Mailing und in Paketbeilegern ausgespielt. Kontinuierliches Testen neuer Ansätze und Use Cases stellt die fortlaufende Optimierung der Empfehlungstrategien sicher. Im Ergebnis erhöhen wir die Kundenzufriedenheit, stärken die Kundenbindung und steigern die Conversion Rate aufgrund der gestiegenen Umsätze aus Empfehlungen.

Ihr Kontakt für Personali- sierung:

Youssef Slimi

Sie wollen Ihren Kund*innen personalisierte Einkaufserlebnisse bieten? Nehmen Sie jetzt kontakt auf:

Youssef Slimi, nexum AG

Youssef Slimi

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