Direct-to-Consumer

D2C: Der Einstieg ins Direct-to-Consumer-Geschäft für Hersteller und Marken

Warum sich ein Einstieg in den D2C-Markt lohnen kann

Anhaltender Boom im E-Commerce

2020 war das Jahr für Onlineshops. Laut statistischem Bundesamt ist der Onlineumsatz im deutschen Einzelhandel um 31,8 Prozent auf über 80 Mrd. Euro gewachsen. Dabei verzeichnet der Onlineanteil am gesamten Einzelhandelsumsatz allerdings erst ca. 12 Prozent, jedoch erzielen Endkunden-fokussierte Markenhersteller wie Nike mittlerweile über 30 Prozent ihrer Umsätze über digitale Kanäle.

Kund*innen im Mittelpunkt des Handelns

Der Einstieg ins D2C-Geschäft bedeutet für Herstellermarken die absolute Kundenzentrierung der Sales- und Marketingaktivitäten: Wo über den Aufbau eines eigenen Onlineshops zum Direktvertrieb gesprochen wird, müssen auch umfassende Marketingmaßnahmen durchgeführt werden, die Kund*innen in jeder Phase des Kaufentscheidungsprozesses begleiten. Erfolgreiche D2C-Unternehmen punkten bei Kund*innen mit Contentmarketing, wie z.B. eigene Blogs, Video-Tutorials, Produkt-Guides oder App-Konzepte. So wird eine ganz neue digitale Kundenbeziehung geschaffen.

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Die richtige D2C-Strategie für Sie

Welche Chancen bietet eine D2C-Website mit eigenem Shop für Ihr Unternehmen?

  • Insight & Innovation Engine: Analytics für Shopper Insights 
  • User Experience Engine: Markenstrategie mit digitaler  Hebelwirkung, Content Entwicklung, Predictive Analytics für Personalisierung, User-Experience
  • Omnichannel Marketing & Sales Engine: Digitale Kunden-Akquise, Offline zu Online & Online zu Offline-Push, Technologie-Integration mit dem stationären Handel
  • Sales Driver Engine:  Fokus auf E-Commerce-Aktivitäten als Vertriebskanal, Erweiterte Analytik zur Vorhersage von Ausschöpfung von Lagerbeständen usw.

Jede dieser Betrachtungsweisen wirkt sich vorteilhaft auf Ihr Geschäft und für Ihre User*innen aus.

VORTEILE VON D2C-MODELLEN

Brand Communication

Vorteile für Ihre Markendarstellung

  • Sie haben die volle Kontrolle über den Markenauftritt in der Consideration- und Purchase-Phase
  • Zielgerechte Präsentation Ihrer Marke und markengerechte Kommunikation
  • Unterstützung in der Imagebildung & Markenprofilierung

Vorteile für Ihre Markenbekanntheit

  • Teilen Sie Informationen und Inhalte direkt mit Verbraucher*innen, um ein positives Markenerlebnis zu schaffen
  • (Digitale) Marketing-Aktivitäten und Kampagnen in Kombination mit dem eigenen Onlineshop können erheblich mehr Markenbekanntheit und -reichweite generieren (Relevant Set)
  • Vergrößerung der Community und Nutzung von Word-of-Mouth Marketing

VORTEILE VON D2C-MODELLEN

Customer Journey & Data

Vorteile für das Sammeln von Daten

  • E-Commerce-Plattformen und angeschlossene Tools schaffen völlig neue Möglichkeiten der Datenerfassung
  • Sammeln Sie ein umfassendes Bild Ihrer Kund*innen durch die Datensammlung an mehreren User Touchpoints entlang der Journey mit modernen Daten- und BI-Systemen

Vorteile durch die Nutzung entsprechender Daten 

  • Erhalten Sie einen 360° umfassenden Überblick über das Verhalten der Kund*innen (wie Interessen, relevante Inhalte, Lieblingsgeschmack...)
  • Nutzen Sie diese Daten zur Verbesserung & Personalisierung: bereitgestellte Informationen, Inhalte, Produktangebote & Produktinnovation, UX, Features...
  • Testen Sie Produkte vor der Marktreife, machen Sie Nutzerforschung mit echten Zielgruppen, antizipieren Sie Trends
  • Verbessern Sie Geschäftsaktionen und -strategien auf Basis der Daten, messen Sie Marketingaktionen direkt, wandeln Sie Leads in Conversion um, kontrollieren und optimieren Sie

Vorteile für die Kundenbindung

  • Verbesserung der Customer Experience (Qualität)
  • Erhöhung die Interaktionsmöglichkeiten und Kontaktpunkte mit potenziellen Kund*innen (Quantität) 
  • Langfristig gestärkte 1:1-Beziehungen mit loyalen Verbraucher*innen

VORTEILE VON D2C-MODELLEN

Wachstum & Umsatz

Umsatz- & Marktwachstum

  • Mehr Möglichkeiten für direkt messbare Conversions durch einen neuen Vertriebskanal und die Kombination von Marketing UND Vertrieb
  • Angebot neuer Produktportfolios vergrößert bestehendes Marktvolumen und öffnet einen zusätzlichen Markt online
  • Mehr Bekanntheit der Produkte und höherer Einfluss auf das Kaufverhalten der Konsument*innen kann auch zu Traffic in Ladengeschäften führen

Höhere Gewinnmargen

  • Ausweitung und Beibehaltung der Margen durch vertikale Integration, indem Einnahmen von Großhändlern einbehalten werden
  • Aufbau eigener Lieferketten und reibungsloser Bestandsverwaltung & Controllingprozesse

Geschäftsentwicklung & Unabhängigkeit

  • Reagieren Sie auf große aufkommende Markttrends, ohne darauf zu warten, dass Einzel- und Großhändler innovativ sind (z.B. Voice Revolution)
  • Unabhängigkeit von anderen Marktteilnehmenden (Einzelhandel)
  • Stärkere kreative Kontrolle durch eigenen Vertrieb
  • Mehr "Freiheit" in Bezug auf Produktinnovationen und geringere Beachtung der Bestellmengen des Einzelhandels

VORTEILE VON D2C-MODELLEN

Angebote und Kauferlebnisse

Customer Experience

  • Bereitstellung besserer Angebote in Inhalt und Portfolio, sowie Personalisierung und maßgeschneiderte Erlebnisse, die zu den Interessen der User*innen passen
  • Bereitstellung von exklusiven Angeboten und Produktneuheiten (z.B. Merchandise), die die User*innen auf keinem anderen Kanal bekommen können
  • Bereitstellung von speziellen Vergünstigungen, Gutscheine & Incentives

Markenverbindung & Erlebnis


Ein einzigartiges Online-Erlebnis beim Einkaufen...

  • erlaubt User*innen sich mit der Marke, die sie lieben, zu verbinden und gibt ihnen ein Gefühl der Produktauthentizität
  • bringt User*innen zum Lachen, lässt sie Spaß haben und nimmt Sie mit zu Markenabenteuern und neuen Erfahrungen
  • gibt User*innen interessante Spiele und Informationen über die Marke
  • intensiviert das Community-Feeling der User*innen durch eine Plattform zur Interaktion zwischen Markenfans untereinander sowie zwischen der Community und der Marke

Sprechen Sie mit uns über D2C

Roberto Rizzi

Ihr Ansprechpartner zum Thema D2C

Roberto Rizzi

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