Alles aus einer Hand

Managed Services für hochverfügbare Multi-Cloud-Systeme

Mit individuell eingerichteten Managed Services sorgen wir für den reibungslosen Ablauf Ihrer Geschäftsprozesse, übernehmen notwendige Aktualisierungen und Entstörungsmaßnahmen. Für Sie bedeutet das: verkürzte Ausfallzeiten ihrer Webservices und damit ein erhöhter Investitionsschutz. Bei uns erhalten Sie sämtliche Leistungen rund um Ihre Plattform aus einer Hand - damit schließen wir für Sie die Service-Lücke zwischen Plattform-Umsetzung, 3rd-Party-App-Anbieter und Hosting.

Steigende Komplexität Ihrer Multi Cloud Systeme und Applikationen?

Mit der nexum Managed Services schließen Sie die Servicelücke in der Interaktion zwischen den einzelnen technischen Dienstleistern Ihrer IT-Systeme.

So können Sie sich stärker als bisher auf Ihre Kernthemen konzentrieren und Innovationen oder Optimierungen vorantreiben. In partnerschaftlicher Zusammenarbeit sorgen wir für klar strukturierte Rollendefinitionen und eindeutige Spezifizierung der Betriebsprozesse. Dies ist die Grundlage für einen reibungslosen 24/7 Betrieb.

Volle Flexibilität für Ihre Plattform

Wir reagieren flexibel auf die unterschiedlichen Anforderungen verschiedener Unternehmen und Branchen. Und damit einhergehend auch auf die individuell eingesetzten Applikationen und Infrastrukturen.

All unsere Kund*innen haben andere Herausforderungen und Wettbewerbsvorteile durch ihre Systeme. Ganz individuell setzen wir deshalb gemeinsam mit Ihnen die für Sie konzipierten Managed Services zusammen. Nach entsprechender Evaluierung entscheiden Sie gemeinsam mit uns, welche Standardleistungen unser Monitoring hinsichtlich Verfügbarkeit und Metriken abdeckt und darauf aufbauend, welche zusätzlichen individuellen Leistungen Sie für welche Bereiche Ihrer Systemlandschaft benötigen.

Unsere Leistungen im Überblick

2nd Level-Support 24/7

  • 24/7 Verfügbarkeit (Telefon, E-Mail, Chat)
  • Aufnahme und Digitalisierung Vorfall/Incident als Ticket
  • Prüfung des Vorfalls
  • Dispatcher (Priorisierung/Ticketzuordnung)
  • Proaktives Monitoring
  • Neustart von Services
  • Eingriff auf Konfigurationsebene
  • Fehler-/Problembehebung an Wochenenden und Randzeiten von Critical-Tickets

Unser Managed Service Angebot für Sie

24/7-Support und alle Services aus einer Hand

Für den Erfolg eines Projektes, sei es ein Shopsystem, ein Marketinginstrument oder eine betriebsnotwendige Infrastruktur, muss das Zusammenspiel aller Bestandteile einer Systemarchitektur rund um die Uhr reibungslos funktionieren. Im Widerspruch dazu steht jedoch der Agenturbetrieb, der zumeist nur einen 8h-Stunden-Tag an 5-Tagen pro Woche umfasst und der Services der Technikdienstleister, der jeweils nur Teilaspekte des Setups abdeckt.

Verortet zwischen Hosting und Applikation schließen wir nicht nur diese zeitliche Lücke, sondern vermitteln auch fachlich zwischen den einzelnen technischen Dienstleistern wie Hosting, SAAS, Cloud- und Inhouse-Systemen auf der einen sowie klassischen Agenturleistungen (z.B. der nexum AG) auf der anderen Seite.

Mithilfe von KI-basierten Automatismen, geschultem Support-Personal, spezielle Monitoring- und Logfileanalyse-Systemen und definierten Reaktionszeiten bieten wir einen technischen 24/7-Support und können damit auf Störungen im Betrieb schnell und lösungsorientiert reagieren. Dabei behalten wir stets einen Blick auf das Gesamtsystem mit allen Komponenten. Ein weiteres Plus für Sie ist, dass Sie sich jetzt nicht mehr mit einer Vielzahl von Ansprechpartnern unterschiedlicher Bestandteile einer Systemarchitektur abstimmen müssen, sondern nur noch einen zentralen IT-Operations-Manager als Ansprechpartner haben, der mit Ihrem individuellen Setup vertraut ist.

Um die Anzahl weiterer involvierter Unternehmen zu minimieren, ermöglichen wir Ihnen durch unsere Firmenstruktur zusätzlich ein Hosting Ihrer Website und Services on Top.

Von der Entwicklung bis zur kontinuierlichen Applikationsbetreuung und dem laufenden Betrieb bekommen Sie so alle Leistungen aus einer Hand.

Unser Workflow

Verfügbarkeitsoptimierung durch zentrales Incident Management

  1. Meldung der Störung  (automatisiert oder klassisch durch Kunden)
  2. Ticket-Erstellung
  3. Prüfung Knowledge Base für Entstörungsprozess
  4. Konsultation 3rd Level für die Problemlösung
  5. System lernt, Automatismen entstehen

Optimierung mit jedem Incident.

Unser Ziel ist es, dass das Incident Management ein selbst lernender Prozess wird. So können wir für eine bessere Verfügbarkeit der Plattform und eine Entlastung des 3rd-Level-Supports sorgen.

Dafür wird jeder Critical Incident und seine Lösung in die Knowledge Base der nexum Managed Services aufgenommen und diese stetig erweitert. Das schafft neue Möglichkeiten, Monitorings zu optimieren, Eventhandler zu implementieren und bei der Behebung von Fehlern zu unterstützen.

So funktioniert's:

Recovery-Prozess und Wissenstransfer
  • Feedback zu jedem eskalierten Vorfall und Statusaktualisierungen (zeitnah)
  • Informationen zu den Auswirkungen
  • Detaillierte Lösungsbeschreibung
  • Definition eines Recovery-Prozesses
  • Schulung zur Durchführung  der Recoveryprozesse

WIR HALTEN IHNEN DEN RÜCKEN FREI

Skalierung ihres Business durch Managed Services

Im Qualitätsmanagement optimieren wir kontinuierlich unsere Services und damit auch Ihre Risiken und Kosten, z. B. durch

  • die Einführung von Automatisierungen im Betrieb.
    Das bedeutet: Bei Eintreten eines bestimmten Ereignisses reagiert ein programmierter ​Eventhandler automatisiert mit dem Durchlaufen eines definierten Prozesses. Mithilfe einer automatisierten Ticketerstellung wird das Ereignis dokumentiert. Erst im Fehlerfall wird das Eingreifen unseres Service-Teams notwendig.
  • Aufbau und Pflege einen Knowledgebase.
    Das bedeutet: aktiver Knowhow-Transfer aller Beteiligten (Vendor, Application Owner, Customizer) mit dem Ziel, Störungen eigenständig beseitigen zu können.

Vom Monitoring zum Operation Management

Für höchste Skalierbarkeit je nach Projektbedarf.

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Roberto Rizzi

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