Ob auf dem Platz oder online, der „Effzeh es e Geföhl“ und will das Fanerlebnis digital verbessern, neue Zielgruppen und Erlösquellen erschließen und für die Planung künftiger Marketingaktivitäten eine datenbasierte Grundlage haben.

Mit der nexum als Implementierungspartner und den Lösungen von Salesforce bleibt der 1. FC Köln für seine Fans am Ball. Egal ob Email-Kampagnen oder Self-Service-Bereich, die Fans bekommen relevante Inhalte zur richtigen Zeit über den passenden Kanal. Erste Maßnahme ist ein Single-Sign-On auf allen FC-Plattformen.

Der 1. FC Köln möchte seinen unterschiedlichen Anspruchsgruppen über die verschiedenen Touchpoints eine optimale Customer Experience bieten.
Um die Customer Experience, sowie die Datenbestände zu verbessern, wurde ein einheitliches Customer Identity & Access Management (CIAM), sowie eine zugehörige Single-Sign-On-Funktionalität (SSO) über alle Endkunden-Anwendungen des 1. FC Köln hinweg eingeführt. ​
Darüber hinaus wird eine neue Datenbasis geschaffen und die Service-Prozesse optimiert. ​Der 1. FC Köln erleichtert den Zugang zu seinen Webangeboten. Künftig brauchen sich FC-Fans nur noch einen einzigen Login zu merken.

Mit dem Single-Sign-On verschafft sich der Nutzende schnell Zugang zu sämtlichen Systemen und Services. Dieses sogenannte „Single-Sign-On“ bietet dem Nutzenden die Auswahl aus mehreren bereits vorhandenen Accounts, um sich unkompliziert einzuloggen. Das Beste daran: Nur ein Passwort muss sich gemerkt werden! Die Verwaltung von Logins, Nutzerprofilen und Anmeldedaten ist ein bitteres Übel für alle Nutzer*innen. Die meisten Services lassen sich nur nutzen, wenn man umständlich ein Profil mit allerlei (persönlichen) Informationen anlegt und sich im Nachhinein natürlich auch an die Zugangsdaten erinnert.