Personalisierung in Echtzeit:

nexum erhält Zertifizierung als offizieller Salesforce Interaction Studio Partner

Mit der offiziellen Zertifizierung als Salesforce „Interaction Studio“ (IS)-Partner baut die nexum ihre Expertise in der Echtzeit-Personalisierung von Inhalten aus.

WAS NUTZER*INNEN WOLLEN:

Bessere Customer Experience durch personalisierte Inhalte

  • Über 80% der Konsument*innen sind laut dem „State of the Connected Customer”-Report der Meinung, dass die Customer Experience ebenso wichtig ist wie die Produkte eines Unternehmens.
  • Mehr als die Hälfte sind sogar bereit mehr Geld für eine ausgezeichnete Customer Experience aufzubringen.
  • Ein weiterer Anreiz für Unternehmen, die Betreuung von Kund*innen mittels Echtzeit-Personalisierung auf die nächste Stufe zu heben, sind die deutlich gesteigerten Conversion-Raten bei gleichzeitiger Kostenreduktion.
  • 66 % der Kund*innen erwarten, dass Unternehmen ihre einzigartigen Bedürfnisse und Erwartungen verstehen, dennoch sagen 66 %, dass sie generell wie Nummern behandelt werden
Bessere Customer Experience durch personalisierte Inhalte

Das nächste Level der Personalisierung

Was die Personalisierung im Online Marketing angeht, ist hier nicht mehr nur die Rede von der persönlichen Anrede im E-Mail-Marketing. Man spricht heute von Hyperpersonalisierung oder 1:1-Personalisierung.

Mit dieser Art von personalisierten Inhalten kann auf die individuellen Bedürfnisse von Kund*innen reagiert werden. Es werden in Echtzeit maßgeschneiderte Angebote über verschiedene Kanäle hinweg ausgespielt. Diese individuelle Customer Experience ist ein großer Hebel für die Zufriedenheit von Kund*innen und gesteigerte Conversion-Rates.

Eine solche 1:1-Personalisierung von Content ist jedoch nur dann möglich, wenn eine Vielzahl von aktuellen und historischen Kund*innendaten – online wie offline – entsprechend erfasst und mit Hilfe von künstlicher Intelligenz analysiert und verarbeitet werden.

DAS PASSENDE WERKZEUG

Was ist das Salesforce Interaction Studio?

Hier kommt das Salesforce Interaction Studio zum Einsatz. Als Teil der Salesforce Systemlandschaft wird es innerhalb der Salesforce Marketing Cloud genutzt:

Mit Hilfe von Artificial Intelligence und der zusätzlichen Nutzung von custom-based rules schlägt das Interaction Studio die „Next best Actions“ in der Ansprache der Kund*innen für die verschiedenen Marketing Kanäle vor. Alle Kanäle wie E-Mail, Mobile, Website Apps, Social Media Profile bis hin zu kompletten Shop Systemen können bedient werden.

Mit dem Real-Time Interaction Management von Salesforce kann die Kommunikation und der Webauftritt in Echtzeit personalisiert und die Customer Experience auf ein neues Level gehoben werden.

Das Studio ermöglicht es nicht nur personalisiertes intelligentes Marketing zu betreiben, es werden auch die Schnittstellen zum Vertrieb (Sales Cloud) oder Kundendienst (Service Cloud) geschaffen.

Unsere Salesforce Expertise

Salesforce Interaction Studio: Zertifizierte Expert*innen

Manuel Händl, Senior Consultant

Oliver Frings, Lead Marketing Automation

Sascha Schindler, Senior Content Consultant

Saskia Klöters, Account Director

Sebastian Hansen, Senior Consultant

Weitere Zertifizierungen in den Bereichen:

AUSWAHL, ANALYSE, KONZEPTION UND IMPLEMENTIERUNG DER SALESFORCE-TECHNOLOGIEN

nexum ist einer der führenden Salesforce Multi-Cloud-Partner in Europa


Eine Vielzahl an erfolgreich umgesetzten Projekten für namhafte Kund*innen stehen für unsere Kompetenz und unterstreichen die Qualität unserer Leistungen.

So helfen wir Ihnen

Uns macht in Sachen CRM, Marketing Automation und Hyperpersonalisierung so schnell niemand etwas vor. Durch die Nutzung von Systemen wie der Marketing Cloud oder dem Interaction Studio von Salesforce, nutzen wir Ihre Kund*innendaten optimal zur Verbesserung Ihrer Kund*innenbindung. Gemeinsam mit Ihnen erschaffen wir Erlebnisse, die für eine optimale Customer Experience sorgen.

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Sven Ehrmann

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