CRM & Customer Engagement.
Wir sind Ihr strategischer und operativer Partner für CRM und Customer Engagement, wo Daten, Kreativität, KI, Technologie und Menschlichkeit für messbaren Erfolg zusammenwirken.
Kundendaten sammeln kann jeder. Wir machen daraus Wachstum, Loyalität und messbare Ergebnisse. Kurz: nachhaltige Kundenbeziehungen. Genau dabei unterstützen wir Sie herstellerneutral, ganzheitlich und operativ exzellent.
Kundenbeziehungen strategisch steuern
Der Markt für CRM-Beratung ist groß. Doch nur wenige denken Customer Relationship Management (CRM) ganzheitlich: strategisch, technologisch und operativ. Und noch weniger beraten konsequent unabhängig vom Softwareanbieter. Wir schon!
Unsere Stärken:
ganzheitlicher Blick auf B2B und B2C mit klarer Business-Orientierung
konsequent herstellerneutrale Beratung und individuelle Implementierung
optimale Verzahnung von Prozessen, Menschen und Technologie – jenseits von Tool-Fokus
Exzellenz für den umfassenden Relaunch Ihres CRM-Setups
Dieses Bild wurde mit KI erstellt.
Strategie- & Architekturberatung
Ein erfolgreiches CRM beginnt mit konsequentem Vorgehen und einem System, das Wachstum ermöglicht.
Wir integrieren CRM sinnvoll in Ihre Unternehmensstrategie und entwickeln eine skalierbare Engagement-Architektur.
Dazu gehören:
CRM-Zielbilder und Roadmaps
Governance-Frameworks für transparente Verantwortlichkeiten
KPI-Systeme für quantifizierbare Kennzahlen
Datenmodelle für eine 360°-Kundensicht
Prozessdesign entlang des Customer Lifecycles
Konzeption & Realisierung von CRM-Kampagnen
Schnell umsetzbar, klar messbar und kontinuierlich optimierbar.
Von der kreativen Idee bis zur operativen Umsetzung: Wir konzipieren und realisieren personalisierte CRM Kampagnen, die wirken. Grundlage sind datengetriebene Segmentierung, Echtzeit-Datenverarbeitung, KI-gestützte Personalisierung und konsistente Kundenansprache über alle Kanäle hinweg.
Onboarding-Strecken für Neukunden
Upsell- und Cross-Sell-Mechaniken
Reaktivierung inaktiver Kunden
Loyalitäts- und Retention-Programme
Service-Trigger und automatisierte Customer Care
Mich fasziniert, was möglich wird, wenn Kundendaten wirklich verstanden werden: Plötzlich entsteht Klarheit, wo vorher Bauchgefühl war und Kundenerlebnisse werden in Bewegung gesetzt. Das ist unser Anspruch: CRM so einzusetzen, dass es für Menschen spürbar wird und Unternehmen echten Rückenwind gibt.Sebastian Starke
Director CRM & Customer Engagement,
nexum AG
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Operativ-taktische Nutzung des CRM
Das beste System entfaltet nur dann Wirkung, wenn es konsequent und zielgerichtet eingesetzt wird.
Wir schulen Ihre Teams in der Anwendung, definieren gemeinsam relevante KPIs und richten das operative CRM-Tagesgeschäft klar an Ihren Zielen aus.
Unsere Leistungen:
Aufbau eines KPI-Frameworks und Reportings
Iteratives Testen zur kontinuierlichen Optimierung
Workflow-Design und Prozessdokumentation
Schulungen Ihres Teams und Begleitung während des Veränderungsprozesses
Fulfillment & operatives Management
Sie brauchen operative Entlastung?
Unser erfahrenes Team übernimmt auf Wunsch die komplette Betreuung Ihrer CRM-Prozesse – effizient, kostengünstig und professionell.
Wir bieten an:
Kampagnen-Setup sowie Aufbau und Entwicklung der Community/Audience
Planung des Versands inkl. Optimierung der Versandzeitpunkte
Qualitätssicherung und Testing
Datenschutz-Konformität und Dokumentation
Messbarer Business-Impact
Ihre Business-Ziele im Blick analysieren wir Ihr bestehendes Setup, identifizieren Potenziale und entwickeln ein Operating Model mit kontinuierlich steigender Wirkung.
Tool-Evaluation & Implementierung
Welche ist die richtige Lösung für Ihr Customer Relationship Management?
Wir analysieren Ihre bestehenden Marketing Technologien auf Basis Ihrer konkreten Use Cases und unterstützen objektiv bei der Auswahl und Implementierung neuer Systeme.
Unser Vorgehen:
Gap-Analysen der aktuellen Tools & Architektur-Empfehlung
Anforderungsmanagement für Angebote (RfP-Prozesse)
Proof of Concept und Pilotierungen, um Risiken zu minimieren
Integration von Customer Data Platforms (CDP), Marketing Automation & CRM
Aufbau einer modularen und skalierbaren Systemarchitektur
Unsere Technologie-Partner
Wir arbeiten mit führenden CRM- und Marketing-Automation-Plattformen – als offizieller Partner und mit nachgewiesener Expertise.
Trends, die Ihre CRM-Strategie prägen
Datenaktivierung & Customer Data Platforms:
nicht nur sammeln, sondern nutzen: 360°-Kundensicht in Echtzeit
Hyperpersonalisierung & KI:
Predictive Analytics, um fundierte Entscheidungen für die Zukunft treffen zu können und KI-gestützte Handlungsempfehlungen
Silointegration:
nahtlose Zusammenarbeit von Marketing, Vertrieb und Service
Modulare IT-Strukturen:
Flexibilität durch unabhängige Komponenten in einem skalierbaren Gesamtsystem
Zero-Party-Data & Datenschutz:
Vertrauen als Währung im datengetriebenen Marketing
Auswahl unserer CRM-Projekte
Transformieren Sie Ihre Customer Journey – wir zeigen Ihnen, wie es geht.
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