Continous Relaunch von Lufthansa WorldShop

2008 begann nexum seine Tätigkeit als Leadagentur von Lufthansa WorldShop. Einer der Meilensteine in der langjährigen Partnerschaft war die Verantwortung von strategischer Beratung und Konzeption, Design und Content-Erstellung beim agilen Relaunch des Onlineshops.

Im Rahmen des Rebrandings wurde der Auftritt umfassend aktualisiert. Das Ergebnis ist ein Multichannel-Shop, der seinen Kunden eine synchrone Kommunikation über alle Kanäle hinweg bietet – online, mobil und offline mit den neun eigenen Lufthansa WorldShop Stores. Die Kunden profitieren von der engen Verzahnung, indem sie beispielsweise ihre Wunschprodukte im Webshop bestellen und an ausgewählten Flughäfen im Lufthansa WorldShop Store oder am Gate in Empfang nehmen können.

Relaunch unter den Erfordernissen modernen Storytellings

So zeichnete sich unsere Betreuung aus

nexum hat für Lufthansa WorldShop die zielgruppengerechte Content-Erstellung und Publikation in vier Sprachen erfolgreich verantwortet. Mit dem Continous Relaunch wurde die Kommunikation noch stärker an den Erfordernissen des modernen Storytellings ausgerichtet. Eine emotionale Content Experience macht das exklusive Sortiment erlebbar.

Die Kernzielgruppe von Lufthansa WorldShop setzt sich in erster Linie aus Miles & More Teilnehmer*innen zusammen. Den kleineren Anteil machen Lufthansa-Fans sowie Katalog- und Online-Shopper aus. Ein Großteil der Kunden sucht den Online-Shop mit der klaren Kaufintention „Was bekomme ich für meine Meilen" auf. Die Bedürfnisse der anderen Nutzer*innengruppen sollten aber auch berücksichtigt werden. Ziel war es, ihren Anteil an den Umsätzen im Lufthansa WorldShop zu erhöhen.

Die richtige Zielgruppenansprache

Um die unterschiedlichen Interessen zu befriedigen, bietet Lufthansa WorldShop statt einer unüberschaubaren Menge an Artikeln ein sorgfältig kuratiertes und ansprechend präsentiertes Sortiment von mehr als 3.000 Produkten an. Im Vergleich zum Vollsortiment-Shop erforderte das einen anderen Schwerpunkt bei der Customer Journey. Statt einer ausgefeilten Produktsuche rückte die emotionale und hochwertige Darstellung der Produkte selbst in den Vordergrund.

Content Marketing und hochwertige Produktdarstellung

Im Webshop verbindet die nexum - dem Unternehmensclaim „Inspire my world“ folgend - eine intuitive Nutzer*innenführung mit ansprechenden Lifestyle-Inhalten. Qualitätvolle Produktbilder, ein großzügiges Seitenlayout und Anwendungsbeispiele betonen den Premiumanspruch der Marke. Unterhaltsame, informative und ausdrucksstarke Inhalte führen die User durch die Seite und stellen eine Verbindung zu den Produkten her. Das dynamische Wechselspiel von Content Marketing und Produktdarstellung erhöht den inspirativen Charakter des WorldShops.

Content-Beratung, -erstellung und Translation Management

Den hochwertigen Content erstellte nexum passgenau für die Zielgruppe und stimmte sich dabei eng mit dem Unternehmen ab. Wir verantworteten das Translation-Management und kümmerten uns um die Übersetzung in vier Sprachen sowie die Publikation der Inhalte. Darüber hinaus gestalteten wir die Prozesse, die eine reibungslose Aktualisierung der Inhalte garantieren.

Landingpage-Konzeption

Zusätzlich zu den regelmäßig wiederkehrenden Inhalten rund um Aktionsangebote, Angebote des Monats oder exklusive Premiumprodukte konzipierten wir im monatlichen Rhythmus Landingpages zu relevanten Themen aus Rubriken wie Reise, Wohnen, Elektronik und Wellness. Dabei griffen wir die Bedürfnisse der Nutzenden auf und reicherten die produktbezogenen Informationen mit unterhaltsamen Fakten sowie ratgebenden Inhalten an und stärkten damit die Kundenbindung.

Die Lufthansa Upcycling Collection

Exklusivität zum Miterleben in Reportagen und Videos

Ein Beispiel für die kongeniale Präsentation von einzigartigen Premiumprodukten von Lufthansa WorldShop ist die Lufthansa Upcycling Collection. Die stilvollen Reiseaccessoires und Möbelstücke sind aus Bestandteilen eines stillgelegten Airbus hergestellt. Anhand einer bildstarken Reportage und eines Making-of-Videos können die User auf der Seite das Recycling des Flugzeuges und die Herstellung der Möbel miterleben und erfahren in attraktiver Form den exklusiven Charakter der Produkte.

BERATUNG, KONZEPTION, DESIGN, PROJEKTMANAGEMENT, REDAKTION & BETRIEB