Digitale Leadagentur für den Lufthansa WorldShop

Seit 2008 betreut nexum den Lufthansa WorldShop als digitale Leadagentur. Einer der Meilensteine in der langjährigen Partnerschaft ist die Verantwortung von strategischer Beratung und Konzeption, Design und Contenterstellung beim agilen Relaunch des Onlineshops.

Im Rahmen des Rebrandings wurde der Auftritt umfassend aktualisiert. Das Ergebnis ist ein Multichannel-Shop, der seinen Kund*innen eine synchrone Kommunikation über alle Kanäle hinweg bietet – online, mobil und offline mit den neun eigenen Lufthansa WorldShop Stores. Die Kund*innen profitieren von der engen Verzahnung, indem sie beispielsweise ihre Wunschprodukte im Webshop bestellen und an ausgewählten Flughäfen im Lufthansa WorldShop Store oder am Gate in Empfang nehmen können.

Relaunch des Lufthansa WorldShop

So zeichnet sich unsere Betreuung aus

Für den Lufthansa WorldShop zeichnet sich nexum erfolgreich für die zielgruppengerechte Content-Erstellung und Publikation in vier Sprachen verantwortlich. Ein Ergebnis des Continous Relaunches ist es, dass die Kommunikation noch stärker nach den Erfordernissen des modernen Storytellings ausgerichtet wird. Emotionale Content Experience macht das exklusive Sortiment erlebbar.

Die Kernzielgruppe des Lufthansa WorldShops setzt sich in erster Linie aus Miles & More Teilnehmern zusammen. Den kleineren Anteil machen Lufthansa-Fans sowie Katalog- und Online-Shopper aus. Ein Großteil der Kund*innen sucht den Online-Shop mit der klaren Kaufintention "Was bekomme ich für meine Meilen" auf. Die Bedürfnisse der anderen Nutzergruppen sollen aber auch berücksichtigt werden und ihr Anteil an den Umsätzen im Lufthansa WorldShop möglichst erhöht werden.

Modernes Storytelling mit richtiger Zielgruppenansprache

Um die unterschiedlichen Interessen zu befriedigen, bietet der Lufthansa WorldShop statt einer unüberschauberen Menge an Artikeln ein sorgfältig kuratiertes und ansprechend präsentiertes Sortiment von mehr als 3.000 Produkten an. Im Vergleich zum Vollsortiments-Shop ergibt sich dadurch ein anderer Schwerpunkt bei der Customer Journey. Statt einer ausgefeilten Produktsuche rückt die emotionale und hochwertige Darstellung der Produkte selbst in den Vordergrund.

Content Marketing und hochwertige Produktdarstellung

Im Webshop verbindet die nexum - dem Unternehmensclaim „Inspire my world“ folgend - eine intuitive Nutzerführung mit ansprechenden Lifestyle-Inhalten. Qualitätvolle Produktbilder, ein großzüges Seitenlayout und Anwendungsbeispiele betonen den Premiumanspruch der Marke. Unterhaltsame, informative und ausdrucksstarke Inhalte führen den User durch die Seite und stellen eine Verbindung zu den Produkten her. Das dynamische Wechselspiel von Content Marketing und Produktdarstellung erhöht den inspirativen Charatker des WorldShops.

Content-Beratung, -erstellung und Translation Management

Den hochwertigen Content erstellt nexum passgenau für die Zielgruppe und stimmt sich dabei eng mit dem Unternehmen ab. Wir verantworten das Translation-Management und kümmern uns um die Übersetzung in vier Sprachen sowie die Publikation der Inhalte. Darüber hinaus gestalten wir die Prozesse, die eine reibungslose Aktualisierung der Inhalte garantieren.

Landingpage-Konzeption

Zusätzlich zu den regelmäßig wiederkehrenden Inhalten rund um Aktionsangebote, Angebote des Monats oder exklusive Premiumprodukte konzipieren wir im monatlichen Rhythmus Landingpages zu relevanten Themen aus Rubriken wie Reise, Wohnen, Elektronik und Wellness. Dabei greifen wir die Bedürfnisse der Nutzenden auf und reichern die produktbezogenen Informationen mit unterhaltsamen Fakten sowie ratgebenden Inhalten an und stärken damit die Kundenbindung.

die Lufthansa Upcycling Collection

Reportagen und Videos betonen Exklusivität

Ein Beispiel für die kongeniale Präsentation von einzigartigen Premiumprodukten im Lufthansa WorldShop ist die Lufthansa Upcycling Collection. Die stilvollen Reiseaccessoires und Möbelstücke sind aus Bestandteilen eines stillgelegten Airbus hergestellt. Anhand einer bildstarken Reportage und eines Making-of-Videos können die User auf der Seite das Recycling des Flugzeuges und die Herstellung der Möbel miterleben und erfahren in attraktiver Form den exklusiven Charakter der Produkte.

BERATUNG, KONZEPTION, DESIGN, PROJEKTMANAGEMENT, REDAKTION & BETRIEB